A Romã Rouge preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para garantir transparência, segurança e uma excelente experiência de compra.
Devolução por arrependimento da compra
Caso o cliente se arrependa da compra realizada em nosso site, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato através de nossos canais de atendimento informando:
- Número do pedido ou nota fiscal;
- Nome do produto;
- Nome completo e dados para contato.
Após a solicitação, forneceremos as orientações para envio do produto.
Condições para devolução
O produto deverá:
- Estar em sua embalagem original;
- Estar acompanhado de acessórios e itens enviados;
- Não apresentar sinais excessivos de uso ou danos por mau uso.
Após o recebimento e análise das condições do produto, a Romã Rouge realizará o reembolso dos valores pagos, incluindo o valor proporcional do frete, quando aplicável.
O estorno para compras realizadas via cartão de crédito será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para processamento do estorno é de responsabilidade da operadora do cartão.
Troca ou devolução por avaria ou defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Na solicitação, é importante informar:
- Número do pedido ou nota fiscal;
- Produto afetado;
- Descrição do defeito ou avaria;
- Fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
Após análise e confirmação, o cliente poderá optar por:
- Receber um novo produto sem custo adicional;
- Receber um vale-compra;
- Solicitar o reembolso do valor pago.
Produtos não elegíveis para troca
Não realizamos trocas ou devoluções em casos de:
- Mau uso do produto;
- Danos causados por armazenamento inadequado;
- Desgaste natural decorrente do uso;
- Alterações naturais de tonalidade das essências e fragrâncias, desde que não comprometam a qualidade do produto.
Informações importantes
Nossos produtos são desenvolvidos artesanalmente e podem apresentar pequenas variações de cor, tonalidade e acabamento, sem que isso caracterize defeito.
Para melhor conservação dos aromatizadores, velas e essências, recomendamos armazená-los em local fresco, seco e protegido da luz solar direta.
Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição através dos canais de atendimento disponíveis em nosso site.
WhatsApp Atendimento: (11) 93766-6137
E-mail: [email protected]