Política de Trocas e Devoluções da Romã Rouge

Na Romã Rouge, nossa prioridade é garantir que você tenha uma experiência de compra inesquecível. Para isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e disponibilizamos um serviço ágil e transparente para trocas e devoluções.

1. Contato para Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelos canais abaixo:

• E-mail: sac@romarouge.com.br
• WhatsApp
• Redes Sociais: Envie uma mensagem direta no Instagram ou Facebook.

Nossa equipe estará disponível para auxiliá-lo e orientar sobre os próximos passos.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios e itens incluídos.
• É necessário apresentar o comprovante de compra.

3. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar algum defeito, a solicitação de troca deve seguir os prazos abaixo, de acordo com o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor:

• 30 dias para produtos não duráveis.
• 90 dias para produtos duráveis.

Passo a passo para troca de produto com defeito:

1. Entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento.
2. Envie fotos claras do produto, incluindo o defeito, código do produto, e nota fiscal para análise.
3. Após análise, forneceremos as opções de troca ou reembolso.

4. Troca por Arrependimento

Caso deseje trocar o produto por arrependimento, siga as condições abaixo:

• O produto deve estar sem uso, na embalagem original e lacrada.
• Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
• A troca pode ser feita por outro item disponível no estoque ou por um vale-compras no mesmo valor.

5. Troca por Avaria no Transporte

Se o produto chegar com avarias decorrentes do transporte, é fundamental verificar o estado do produto no momento da entrega, preferencialmente na presença do entregador.

O que fazer em caso de avaria:

• Tire fotos da embalagem e do produto danificado.
• Entre em contato conosco imediatamente para relatar o problema.
• Após a análise, ofereceremos a troca ou reembolso.

6. Opções de Troca ou Reembolso

Você poderá escolher entre as seguintes opções:

• Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque).
• Vale-compra no valor do produto devolvido.
• Crédito em conta corrente ou estorno no cartão de crédito, conforme o método de pagamento original.

7. Condições Gerais

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, ou sem os itens/acessórios originais serão reenviados ao cliente. Nesse caso, o frete de retorno será de responsabilidade do comprador.
• Reservamo-nos o direito de não aceitar trocas/devoluções de produtos com indícios de uso ou que não atendam às condições mencionadas acima.

Na Romã Rouge, buscamos não apenas atender, mas superar suas expectativas. Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, estamos à disposição para garantir que sua experiência conosco seja especial e única.

Entre em contato sempre que precisar!
E-mail: sac@romarouge.com.br