Na Romã Rouge, nosso compromisso é garantir sua satisfação e confiança ao adquirir nossos produtos. Por isso, estabelecemos políticas claras para trocas, devoluções e cancelamentos:

1. Trocas e Devoluções

  • Prazo para solicitação: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
  • Condições para troca/devolução:
    • O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com lacre intacto e acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios (se aplicável).
    • Produtos que apresentarem defeitos de fabricação poderão ser trocados dentro do prazo de garantia legal.
  • Passo a passo:
    1. Entre em contato conosco pelo [e-mail/canal de atendimento específico].
    2. Informe o número do pedido, motivo da troca/devolução e, se necessário, anexe fotos do produto.
    3. Após análise, enviaremos instruções para devolução.
  • Custos de envio:
    • Se a troca/devolução for por defeito ou erro no envio, os custos de frete serão por conta da Romã Rouge.
    • Em casos de devolução por arrependimento, o frete será de responsabilidade do cliente.

2. Cancelamento de Compras

  • Antes do envio: Pedidos podem ser cancelados sem custos caso o cliente solicite antes do despacho do produto.
  • Após o envio: Para cancelamentos após o envio, será necessário aguardar a entrega, realizar a devolução do produto e solicitar o reembolso ou troca.
  • Reembolso:
    • Pagamentos via cartão de crédito: O estorno será realizado diretamente na fatura do cartão, conforme política da administradora.
    • Pagamentos via boleto ou PIX: O reembolso será feito em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.